Votre satisfaction, notre engagement - Jiaxun Round-le-service après-vente-
19 ans d'expérience professionnelle dans la fabrication, offrant un support après-vente complet-
Problèmes de qualité des produits
Pour tout problème lié à la qualité-des produits reçus, y compris, mais sans s'y limiter :
- Dommages au produit (par exemple, fissures dans les ustensiles en bois)
- Écarts dimensionnels (dépassant la plage de tolérance de ± 3 %)
- Erreurs d'étiquetage ou problèmes d'emballage
Processus de résolution :
- Le client soumet une description détaillée du problème avec des preuves photographiques
- Évaluation de l’équipe technique et analyse des causes profondes dans les 24 heures
- Proposition de solution sous 48h (remplacement, remboursement ou ajustement de remise)
- Résolution complète du problème dans les 7 jours ouvrables
Soutien aux commandes et à la logistique
Aborder divers scénarios lors de l’exécution des commandes :
- Retards d’expédition ou anomalies de suivi logistique
- Manques de quantité ou divergences de modèles
- Problèmes de documentation douanière
Mesures de sauvegarde :
- Système de suivi des commandes-en temps réel
- Équipe professionnelle de documentation d’importation/exportation
- Partenariats stratégiques avec plusieurs prestataires logistiques internationaux
Service de personnalisation
Pour les clients OEM/ODM, nous fournissons des services exclusifs d’assistance à la personnalisation :
- Consultation technique pendant la phase de conception
- Mises à jour régulières de l'avancement de la production
- Services de confirmation et d’ajustement d’échantillons
- Assurance qualité des applications de marque
Système d'assurance qualité
Jiaxun maintient un système complet de gestion de la qualité certifié selon les normes ISO 9001, garantissant que chaque phase de production, des matières premières aux produits finis, répond aux normes de qualité les plus élevées.
Points de contrôle qualité :
- Sélection des matériaux : utilisation exclusive de matériaux en bambou et en bois provenant de sources durables
- Processus de production : équipement automatisé combiné à plusieurs inspections manuelles
- Inspection avant-expédition : lot-par-échantillonnage par lots et tests rigoureux
- Amélioration continue : analyse régulière des données de production pour optimiser les processus
Commentaires des clients et amélioration continue
Nous considérons les commentaires de nos clients comme étant inestimables pour notre amélioration continue. Toutes les plaintes et suggestions sont systématiquement documentées, analysées et utilisées pour améliorer nos produits et services.
Processus de gestion des commentaires :
- Réception et documentation : l'équipe du service client professionnel enregistre tous les commentaires
- Enquête et analyse : collaboration entre-services pour identifier les causes profondes
- Implémentation de la solution : développement et exécution de mesures d'amélioration
- Communication des résultats : notification des résultats de la résolution et confirmation de la satisfaction
- Mesures préventives : traiter les mises à jour pour éviter toute récidive